یکی از مشکلاتی که مسافران خارجی با آن سر و کار دارند این است که پس از خروج از کشور امکان ارتباط تلفنی با پشتیبانی شرکتی که از آن اقدام به تهیه بلیط کردهاند را ندارد. علیبابا با فراهم کردن امکان تماس اینترنتی، چالش برقراری ارتباط میان مسافران و تیم پشتیبانی را برطرف کرده است.
این محصول با استقبال فوقالعاده از سوی مسافران علیبابا روبهرو شد. طبق اعلام علیبابا، تیم پشتیبانی این شرکت در طی یک سال گذشته، تعداد ۴۲ هزار تماس را از طریق امکان تماس اینترنتی پاسخگو بوده است و مجموعا ۷۰ هزار دقیقه را به پشتیبانی از مسافران سفرهای خارجی اختصاص داده است.
این سرویس از طریق نسخه موبایل علیبابا و از بخش «سفرهای من»، به صورت رایگان در دسترس مسافران سفرهای خارجی است.
