در این جلسه، دکتر قیطاسی ضمن تقدیر از رئیس این مرکز و هیأت همراه وی، راهاندازی سامانه فواد که با هدف ارزیابی عملکرد دستگاهها در نحوه رفتار با مراجعان و کیفیت پاسخگویی به مشتریان طراحی شده است را اقدامی مؤثر و کارآمد دانست. وی با اشاره به اهمیت این سامانه اظهار داشت: زمانی که از وجود چنین سازوکار مؤثری مطلع شدیم، در جلسات متعدد با مدیران ارشد بانک به تبیین اهداف، شاخصها و الزامات این سامانه پرداختیم و از همان ابتدا اجرای دقیق آن در اولویت تمامی بخشها و واحدهای بانک قرار گرفت.
وی افزود: در جلساتی که با تیم بازرسی بانک برگزار کردیم، بر ضرورت نهادینهسازی شاخصهای ارزیابی، ارتقای سطح پاسخگویی و توجه ویژه به رضایتمندی مشتریان تأکید شد و امیدواریم بتوانیم رتبه نخست کسبشده را حفظ کرده و حتی ارتقا دهیم.
دکتر قیطاسی در ادامه با اشاره به بخش وصول مطالبات به عنوان یکی از موضوعات مهم و مورد توجه بانک، مشتریان و سایر ذینفعان تصریح کرد: در این حوزه، تمامی مدیران استانی و کارشناسان مرتبط دعوت شدند تا در جلسات اختصاصی و تخصصی، مشکلات هر طرح بهصورت دقیق و موردی بررسی شود. در این نشستها با حضور بهترین صاحبنظران، تمامی مسائل از ابعاد مختلف مورد توجه قرار گرفته و بهویژه موضوعات نظارتی بهطور کامل تشریح و آموزش داده شد.
وی خاطرنشان کرد: این جلسات بهصورت مستمر یکشنبه هر هفته برگزار میشود تا تمامی پروندهها بهطور منظم بررسی، آسیبشناسی و تعیین تکلیف شوند و هیچ موضوعی بدون رسیدگی باقی نماند.
نماینده مدیرعامل در امور اجرایی با اشاره بر توانمندیهای سرمایه انسانی بانک افزود: بانک صنعت و معدن به همت نیروهای متخصص، متعهد و تحصیلکرده خود در بسیاری از زمینهها ظرفیت سرآمد شدن را دارد و کسب رتبه نخست در سامانه فواد مؤید همین توانمندی و نگاه حرفهای در مجموعه بانک است.
در ادامه این نشست، دکتر داودی نیز با تقدیر از اقدامات مؤثر و عملکرد مطلوب بانک صنعت و معدن در استقرا، اجرا و رعایت شاخص های سامانه فواد اظهار داشت: خوشبختانه در این بانک یک نگاه مستمر و رو به جلو نسبت به پیشرفت و بهبود فرآیندها وجود دارد. تمامی اقدامات مستندسازی شده و گزارشها بهصورت منظم، دقیق و شفاف تهیه میشود که این امر نشاندهنده اهتمام جدی مدیران و کارکنان بانک در مسیر ارتقای سلامت اداری و پاسخگویی مطلوب به ذینفعان است.
همچنین مهدی ملاحسینی مدیر بازرسی و پاسخگوئی به شکایات بانک صنعت و معدن با اشاره به رویکرد نظارتی این مجموعه اعلام کرد: در این بانک همواره دغدغه دستگاههای نظارتی و ذینفعان را مدنظر داریم و تلاش میکنیم تعامل سازندهای با نهادهای نظارتی برقرار باشد. در بخش نظارت، رویکرد ما بر این است که مشکلات اربابرجوع در اسرع وقت و بهصورت دقیق بررسی و پیگیری شود.
وی تأکید کرد: این موضوع سرلوحه کار تمامی ارکان بانک از مدیرعامل و اعضای هیأتمدیره تا مدیران و کارکنان صف و ستاد است و همه با احساس مسئولیت کامل، تلاش خود را برای ارتقای کیفیت خدمات و صیانت از حقوق مشتریان به کار میبندند.
ملاحسینی در پایان ابراز امیدواری کرد که سامانه فواد بیش از پیش گسترش یابد، دامنه اثرگذاری آن افزایش پیدا کند و به سرآمد تمامی سامانههای نظارتی کشور تبدیل شود.
